Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens und oft der erste Eindruck. Am Telefon haben Sie keine nonverbalen Hilfsmittel. Die Stimme und Tonlage entscheiden, daher ist ein freundliches, kompetentes Verhalten am Telefon besonders wichtig. In diesem Seminar wird individuell auf die Teilnehmenden und ihren Arbeitsplatz eingegangen (egal ob Touristinformationen, Bäder oder Hotels und Pensionen). Inhalte: Grundsätzliche Punkte am Telefon: die wichtigsten Kriterien, wenn der Gast/Kunde anruft. Wie sage ich es richtig? Die Kommunikation und Rhetorik am Telefon. Wie höre ich mich an? Frageformen und Fragearten: Wie bekomme ich möglichst geschickt viele Informationen von meinem Gast oder wie führe ich schnell und kompetent das Gespräch in die richtige Richtung. Wie biete ich an? Kategorienverkauf, Zusatzverkäufe und Angebote geschickt platzieren. Gespräche freundlich, aber bestimmt beenden. Erreichbarkeit am Telefon.
Zielgruppe: Mitarbeitende in Hotels, Tourismusinstitutionen, Bäder und Kurverwaltungen.
